Алексей
Лауенбург
Предприниматель. Основатель Айрент Апарт
Я много лет занимаюсь предпринимательством и запускал проекты в разных сферах. Сегодня один из моих главных фокусов — недвижимость и развитие Айрент Апарт.
Мы создавали компанию с достаточно простой идеей. Но чем больше мы занимались этим бизнесом, тем очевиднее становилось: профессиональное управление недвижимостью — это намного больше, чем просто "сдать квартиру“.
Собственник недвижимости не должен превращать владение квартирой в ещё одну работу.
То, чего клиент обычно не видит
Например, гость пишет: «Можно заехать на 30 минут раньше?» Кажется, что достаточно просто ответить «да» или «нет». Но внутри компании за этим коротким ответом может стоять работа нескольких человек.
Для гостя — одно сообщение. Внутри компании — работа нескольких людей и систем. Если эта система работает хорошо он её практически не замечает.
Собственник доверяет нам свой актив
Квартира — это актив стоимостью в миллионы рублей.
Когда человек передаёт нам квартиру, он фактически доверяет компании значительную часть своего капитала. Поэтому наша задача не заканчивается на том, чтобы найти очередного гостя.
- Состояние объектаСледить за квартирой и её сохранностью.
- ЭкономикаПонимать, что происходит с доходами и расходами объекта.
- ДоходИскать возможности улучшать финансовый результат.
- Долгосрочная ценностьУчитывать состояние недвижимости не только сегодня, но и завтра.
А гостю всё это вообще не должно быть интересно
У гостя другая задача. Он не должен знать, сколько сотрудников работает внутри компании, как устроена уборка, кто отвечает за размещение или сколько сервисов связано между собой.
Чем сложнее становится компания внутри, тем проще она должна выглядеть для клиента снаружи.
Внутри может быть сколько угодно процессов. Снаружи должен оставаться понятный и предсказуемый продукт.
Забронировать
Удобно выбрать и оформить проживание.
Заселиться
Понятно получить доступ к квартире.
Получить чистую квартиру
Всё должно быть готово к приезду.
Получить помощь
Быстро решить вопрос, если она понадобится.
Баланс
Наверное, слово, которое лучше всего описывает наш бизнес, — баланс. Одновременно приходится учитывать интересы людей, состояние недвижимости, экономику объектов и развитие самой компании.
Правильный ответ не остаётся правильным навсегда.
Всё это происходит в среде, которая постоянно меняется. Поэтому я не верю в бизнес, где можно однажды написать правильный регламент и дальше много лет просто его выполнять. Нужно перестраиваться, проверять свои решения и иногда признавать, что вчерашний правильный ответ сегодня уже перестал работать.
Бизнес не может существовать как работа одного человека
За результатом стоят сотрудники, партнёры и подрядчики, многие из которых помогают компании не только тогда, когда всё идёт хорошо.
Мне близка модель, в которой сильный человек получает не просто набор задач, а ответственность и возможность реально влиять на результат.
Компания становится сильнее, когда вокруг появляется всё больше сильных людей.
Не больше контроля — больше ответственности.
Поэтому внутри компании мы стараемся развивать партнёрские отношения, а часть ключевых людей непосредственно участвует в результате бизнеса. Сложные периоды особенно хорошо показывают ценность таких отношений.
Если убрать процессы, технологии и бизнес-термины, смысл достаточно простой
В основе остаются две задачи, ради которых и существует профессиональное управление недвижимостью.
Получать ценность от недвижимости, не превращаясь в её круглосуточного управляющего.
Приехать в Санкт-Петербург и получить удобное место для жизни и хороший сервис.
Между этими двумя задачами и существует Айрент Апарт.
Что дальше
Мы хотим значительно расти. Нам интересны новые территории, партнёрские и франшизные модели, технологии и собственные сервисы для рынка недвижимости.
Новые территории
Развитие модели управления за пределами текущего масштаба и поиск форматов, которые можно воспроизводить в новых локациях.
Партнёрские модели
Партнёрства и франшизные форматы, в которых сильные локальные команды могут использовать накопленный опыт и инфраструктуру.
Технологии
Инструменты, которые помогают управлять большим количеством объектов, сохранять прозрачность и снижать объём ручной операционной работы.
Сервисы для рынка
Продукты и решения, которые могут быть полезны не только АЙРЕНТ АПАРТ, но и другим участникам профессионального управления недвижимостью.
Мне интересно участвовать не только в развитии самого Айрент Апарт, но и в создании сервисов и партнёрств, которые способны сделать сильнее весь рынок.
Рынок будет становиться профессиональнее.
Я не считаю, что одна управляющая компания должна быть лучшей для всех объектов и всех собственников. Будет больше специализации, прозрачности и инструментов для выбора. И значительная часть этой работы ещё впереди.
И я думаю, что значительная часть этой работы ещё впереди.